网银时代银行如何做大蛋糕，个性化服务成为竞争砝码
随着网上银行的逐渐普及，很多人都开始习惯或尝试使用网银办理各种业务。网上银行除了查询、汇款，还能做什么？昨天，记者从市区一些银行了解到，在网银竞争日趋激烈的今天，银行为吸引客户，做大蛋糕，纷纷推出个性化服务来吸引客户。
网银页面也能个性化
“网银不是千篇一律的页面吗？现在竟然可以自己选择服务栏目。”作为最先尝试网银服务的一位资深人士，单先生目前开通了多家银行的网银服务，最近他在登录一家国有商业银行的网银时，竟然跳出可以打造个性化页面的菜单。
单先生尝试后发现，只要符合银行的规定，客户可在全部的功能菜单中选择最常用的功能图标，用鼠标拖拽到“我的常用账户”栏目中，不常用的功能，则可用拖拽的方式将起放到回收箱。
“有了个性化的网银后，挑选服务时不用在雾里看花了，可以直接选择，确实方便多了。”单先生说。
个性化页面，只是众多推出个性化网银服务的一个。比如说，有一家国有商业银行在个人网银上还推出向手机转账功能，只要收款人签约手机银行服务，付款人可通过网银向手机号码转账，不再需要记忆账号；还有银行推出网银亲情套餐，可以用来同行和跨行转账，将这一服务的群体锁定亲人之间的汇款。
个性化才能留住客户
“网银已经不稀奇，个性化服务才让客户有新鲜感和归属感。”昨天，市区一家商业银行个金部负责人在谈到网银走向化服务的原因时这样解释。
确实如此，经过几年的发展，我市的网银客户有了大幅的增加，目前至少有上百万持卡人开通了网银，这么大一个市场，如何去挖掘潜力，转化为经济效益，这是银行关注的重点。
银行业内人士说，网络已经与市民生活密不可分，“在线购物”、“在线支付”将成为越来越多人的选择。网银也从过去流行于白领和中产阶级，开始向普通百姓“蔓延”，特别是一些公共服务开通“在线支付”后，连一些外来务工者也开始使用网银，如网购火车票。这样的发展趋势，意味着网银的蛋糕也在做大。
有专家预计，网银的发展今后将加速，未来5到10年，银行交易次数九成将通过网银实现。
“网银的市场不可小觑，但如何吸引和留住客户，就需要动脑筋。对于银行来说，吸引网银客户，也不仅仅只是开通网银服务。”银行业内人士陈先生说，相信今后越来越多的银行会在网银上推出个性化服务。
来源： 绍兴网-天天商报