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个人网银客户证书到期更新服务常见问题解答
1、数字证书的有效期是多久，我如何查看？ 答：建行的数字证书有效期为5年，早期的数字证书有效期为3年，客户可通过使用E路护航网银安全组件的“网银盾管理工具”的“显示证书”功能查看数字证书具体的有效期。
2、什么时候才可以进行证书到期更新操作？ 答：当客户使用的证书到期前30天起可进行更新证书的操作。
3、我的证书没有到期可以进行证书到期更新吗？ 答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内无需更新。
4、我如何进行证书到期更新操作？ 答：客户可通过E路护航网银安全组件的“网银盾证书更新工具”或证书更新页面进行证书到期更新操作。捷德网银盾（网银盾编号前两位为“11”）暂不支持使用“网银盾证书更新工具”，可通过证书更新页面进行证书到期更新操作。
5、我如何通过证书更新页面进行证书到期更新操作？ 答：客户在个人网银登录页面右侧更多服务中点击“个人证书到期更新”进入证书更新页面，插入网银盾，点击“更新个人证书”，捷德网银盾客户输入用户名和密码后进行证书到期更新操作；其他网银盾客户弹出网银盾证书更新工具，通过工具进行证书到期更新操作。
6、证书更新页面进行证书到期更新操作时没有弹出网银盾证书更新工具怎么办？ 答：若您点击“更新个人证书”无法正常启动网银盾证书更新工具，您可以点击“开始”->“程序”->“E路护航网银安全组件” ->“网银盾证书更新工具”进行证书更新。
7、通过证书更新页面进行证书到期更新操作需要对电脑进行设置吗？ 答：一般不需要对电脑进行设置，如果换证页面无法显示或换证不成功，客户可通过使用E路护航网银安全组件的“网银安全检测工具”的“一键检测”功能对电脑进行设置。
8、我如何通过E路护航网银安全组件的“网银盾证书更新工具”进行证书到期更新操作？ 答：客户插入网银盾，打开E路护航网银安全组件的“网银盾证书更新工具”，点击“立即更新”即可进行证书到期更新操作。
9、我如何更新E路护航网银安全组件？ 答：建议客户定期更新E路护航网银安全组件，点击这里进行下载并安装即可。
10、证书到期更新适用于哪些操作系统和浏览器？ 答：网银盾证书到期更新适用的操作系统和浏览器包括windows xp、windows vista、windows7和IE6.0、IE7.0、IE8.0、IE9。 |
