二十余年来，不论刮风下雨，每年3月5日，你一定可以看到刘艳带着团队在解放军某医院开展“学雷锋”公益活动的忙碌身影，医生护士看到她都会熟稔地问候一句“你们来了啊”。一句看似简单的问候，是对她二十余年坚守初心做公益的由衷肯定。

自1982年在建行工作以来，刘艳荣获“党的十八大代表”“全国三八红旗手”“全国劳动模范”等称号，领衔打造的“刘艳快线·公益情牵”公益品牌荣获“中华慈善品牌”。

坚守初心，以民为本

时隔20年，刘艳仍记得医院大厅内排队挂号长长的队伍，大多是外地来的患者和家属。没排上的人只能苦等一夜，甚至好几夜，才能见上医生一面。“在旁看着实在难受，真心想为他们做点什么。”刘艳开始思考解决的方法。苦等10年后，她抓住医疗系统信息化改革的契机，与医院合作研发“一卡通”系统，彻底解决彻夜排队的民生问题。

“最初就是想建立一个又‘快’又‘好’的内部文化氛围，当客户提出服务需求的时候，我们能快点，再快点，给客户好的体验。”秉持着“为人民服务”的初心，怀揣对社会大众的担当与对公益服务的热忱，刘艳从痛点着手、从需求出发，倾力打造了“刘艳快线”劳模志愿服务团队，将担当精神与公益精神落到实处。

心系群众，温暖同心

2022年初，为响应号召，关心留京的户外劳动者，刘艳和团队在总行指导下策划开展“在京过年、温暖同心”的港湾公益行动，既温暖了户外劳动者、也赢得了广泛赞誉。

“你们一直想着我们这些老同志，真的很感谢！”北京市西城区槐柏树街北里的社区老人感动地说。每隔一段时间，她就会带着团队与社区开展“慰问前辈”“宣讲知识”“净化社区”联学共建主题党日活动。

在刘艳的带领下，北京市分行营业部与社区居民建立了深厚感情，为社区助困、爱心防疫、金融宣讲等需求提供新金融解决方案，让公益服务走出去、活起来，切实服务社区居民。

牢记宗旨，擦亮品牌

从建设“银医特色港湾”到“快诊通”的迭代优化，她将品牌打造成为银医合作的典范；在节假日组织客户一同投身公益，她将金融服务与社会公益相结合；提倡在港湾配备AED急救设备、开展救护培训，她将“公益基地”打造得更安心。疫情期间，她带领团队挑灯夜战，春节期间现场办公，2天时间圆满完成一个“不可能完成的任务”——为扩建的发热门诊自助机增加扫码聚合支付功能。

展望未来，刘艳表示，作为一名党员，她将始终牢记宗旨，在干好本职工作的同时，继续深耕公益事业。她谈到：“我将和团队员工一起，深入践行公益‘三带一融合’理念，创新思路方式，探索长效机制，擦亮公益品牌，带动更多机构和客户一起做公益，汇聚更多公益力量帮助弱者、温暖大众、服务社会，为构建助他、开放、共享的建行公益新生态贡献基层力量。”